要深刻地检讨和表明决心

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我所在的友成基金会、乐平基金会这几年在慕课上的试验包括创业咖啡、双师教学、常青义教、千千树幼儿教育、富平学校的农民工再培训等,我们想用民间的试验探索出用慕课这个工具来弥补当今我国教育不足的道路。 这些涉及我们试验的部分将在下面几章中分别介绍。 这些试验现在还在进行中,成败还未知,但曙光已经初现。因此,善于说话的人,每每因一句甜美的话说得适当而成就了一段美妙的经历,但说这些赞语时,一定要饱含真诚,只有从内心里发出的敬佩别人的话才是有诚意的。 另外,从第三者口中得到的有关对方的信息,有时在初次见到对方时能起到重要的作用。 然而有关对方的传言,对我们来说即使十分新鲜,也应避开那些陈旧的赞美之词,而应当大大赞美他较不为人所知的一面。在他看来,用户有时候根本不知道自己想要什么。北京开放大学副校长张铁道就曾表示:在教育信息化发展方面,从全球范围看,到目前为止的数字化进程还是“有钱人的游戏”,那些相对贫困、没有财力购买电脑的群体,以及网络运行没有保障甚至因财政困难付不起电费的学校,则很难参与到数字化教学的变革中来。 我同意这种观点。所以,优秀的推销员明白,比“如何使对方的拒绝变为接受”更为重要的是:如何不使对方内心拒绝。 优秀的推销员一开始同客户会面,就留意向客户做些对商品的肯定暗示。丁0:1并购汤姆逊,在笔者看来就是一个典型的发心不对的案例。所有人都会躲着你,避开你,直到剩下自己孤家寡人一个。让我们张开双臂,拥抱互联网思维,迎接这个千载难逢的时代吧。 自序我们正站在一个千载难逢时代的入口处001上篇什么是互联网思维0互联网之前的商业世界X005第二幅图006第三幅图007第四幅图008互联网发展的两个阶段乂012互联网发展的第一阶段,“联”的阶段012互联网发展的第二阶段,“互”的阶段0160互联网思维I022创造让用户尖叫的产品023诱发、引爆和吸纳用户的尖叫027互联网思维:熟人社会思维。 030附:其他关于“互联网思维”的认识0340一种近似的想象I040下篇用互联网思维改造企业0组织改变I049组织结构050考核方式052激励措施0540产品研发:找到你的社群,成为代言人义058乔布斯为什么不做市场调查058小米崛起〃5凡客衰落060找到你的社群,成为代言人062商业角度的三种不同层次的社群0660用户体验:使用情境与动作分解乂069傅盛的赞叹069使用情境,是寻找用户体验的路标072对使用行为进行动作分解074把自己变成傻瓜0760产品人格化I079褚橙、柳桃和潘苹果079产品要有态度,要有腔调080精神内涵从何而来0820拣选用户:不追求所有人都是你的用户I085味道很重要吗。 085拣选用户如何成为可能087服务好你的铁杆同类0890尖叫:来自于出乎意料7092人类不能阻止的海底捞092惊喜、惊讶、惊恐094管理用户的期望值0970客服:品牌塑造抓手和销售持续手段7101“亲”101从售后客服到售前客服103快速响应与全员客服104要是真人105附录:李开复教你如何回应质疑1070归属感:用户为什么参与乂110罗辑思维朋友圈与小米同城会110用户为什么参与112引爆用户情绪115让用户自己讲故事1170任何事件都可以是一场秀乂120小米米粉节120秀什么121什么事件都可以秀123老板要会站台义125雷军的沮丧125老板要会站台126展现真实的自己129外篇中介型企业如何转型0以苏宁为例,看渠道的转型义135苏宁的变革应对135变革结果不乐观138可能的转型方向141以《快乐老人报》为例,看媒体的转型7146《中国经营报》的惊雷146《快乐老人报》的惊喜148社区化,传统媒体转型的可能路径151后记未来,谁的到来,谁的不来157附乔布斯给产品经理的五大启示161注释1751161?之所以要谈互联网思维,是因为商业世界的逻辑发生了彻底改变。这一定会比没有音乐老师时找其他老师代课,拿一首歌来唱好得多。这既会给对方一个台阶,照顾到了对方的面子与情绪,也会在对方内心塑造我们勇于认错积极进取的形象。 如果原因在于上司,便可以在比较宽松适当的时间,以委婉的方式,跟对方进行沟通和交流,说是由于自己的一时冲动或者方式有欠周到,希望上司从内心谅解自己,这样一来既有利于相互间沟通感 情,又能给对方提供一个很体面的台阶下,从而有助于恢复同上司之间的融洽关系。 2、做错事一定要说话,要深刻地检讨和表明决心。

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